Como posso devolver um instrumento para reparação ou assistência técnica?

A Fuji Electric France faz todos os esforços para garantir que o seu equipamento de medição e monitorização funciona corretamente durante a colocação em funcionamento e ao longo do ciclo de vida do produto.

Como posso devolver um instrumento para reparação ou assistência técnica?

como devolver o instrumento para reparação ou manutenção

Se, no entanto, for necessário devolver um produto para reparação de um instrumento de medição ou para calibração de um instrumento de medição, proceda da seguinte forma:

Descarregar, imprimir, preencher e anexar o certificado de descontaminação e as informações do expedidor.

Anote as condições de funcionamento do aparelho, as avarias encontradas e todas as informações adicionais que nos possam ajudar na resolução de problemas. Isto ajuda-nos a efetuar rapidamente as reparações

Anexar o documento ao aparelho e devolvê-lo ao serviço pós-venda da Fuji Electric.

Para evitar danos durante o transporte, utilize sempre que possível a embalagem original para enviar o aparelho.

Se tal não for possível, deve ser efectuada uma nova embalagem para proteger o aparelho da melhor forma possível.

O equipamento será inspeccionado no momento da receção e devolvido ao remetente se a embalagem não for considerada conforme ou se forem detectados danos devidos a uma embalagem inadequada.

Descarregar a ficha de descontaminação

Como posso devolver um aparelho que esteve em contacto com uma substância tóxica?

devolver um dispositivo em contacto com uma substância tóxica

Devido aos regulamentos de proteção ambiental e laboral, os técnicos da Fuji Electric France não podem manusear, testar ou reparar dispositivos devolvidos que tenham estado em contacto com substâncias que possam representar um risco para o ambiente ou para si próprios.

Isto significa que a Fuji Electric France se encarregará da manutenção do seu aparelho depois de o enviar com a declaração de descontaminação, preenchida e assinada, e confirmará que o manuseamento do aparelho é seguro.
Todos os aparelhos devolvidos sem a declaração de descontaminação não podem ser desembalados.

Se o aparelho tiver sido utilizado com produtos tóxicos, cáusticos, inflamáveis ou poluentes para a água, é necessário :

    1. Verificar e certificar-se de que todas as cavidades estão isentas destas substâncias perigosas. Se necessário, enxaguar ou neutralizar as substâncias tóxicas.
    2. Descarregar, imprimir, preencher e anexar o certificado de descontaminação e as informações do expedidor ao produto, confirmar que é seguro manuseá-lo, indicar o fluido medido e o produto utilizado para limpar o dispositivo.

Descarregar a ficha de descontaminação

Reparação de aparelhos de medição

Competência em equipamentos de medição

Deve devolver o aparelho à Fuji Electric France com o certificado de descontaminação. Assim que o serviço de reparação tiver registado a receção do aparelho, o serviço comercial enviar-lhe-á um orçamento fixo para uma peritagem.

Após a receção da sua encomenda de pacote de peritagem, o nosso serviço pós-venda efectuará a peritagem e enviar-lhe-á um relatório de peritagem.

Aparelhos sob garantia

O relatório do perito dir-lhe-á se o seu instrumento de medição está ou não coberto pela garantia.

Se o aparelho estiver dentro da garantia, creditaremos a sua ordem de avaliação e repararemos (ou substituiremos) e enviaremos o equipamento gratuitamente.

reparação de aparelhos de medição
caso de equipamento fora da garantia reparável

Aparelhos não cobertos pela garantia reparável

Se o aparelho estiver fora da garantia e puder ser reparado, enviar-lhe-emos um orçamento para a reparação (excluindo a peritagem). Após a receção do pedido de reparação, o nosso serviço pós-venda efectua a reparação e devolve-lhe o aparelho. O custo da peritagem e da reparação será facturado ao cliente.

Se não encomendar a reparação, ser-lhe-á cobrado apenas o custo da peritagem. Devolveremos o seu aparelho defeituoso ou destruí-lo-emos conforme a sua conveniência.

Equipamento fora de garantia não reparável

Se o aparelho estiver fora da garantia e não puder ser reparado, enviar-lhe-emos uma proposta de preço para um novo equipamento equivalente, deduzido do custo da peritagem.

Assim que recebermos a sua encomenda do novo equipamento, procederemos à sua expedição. O custo da peritagem e do novo equipamento (deduzido do custo da peritagem) ser-lhe-á facturado.

Se não encomendar um novo equipamento, ser-lhe-á cobrado apenas o custo da avaliação especializada. Devolveremos o seu equipamento defeituoso ou destruí-lo-emos conforme a sua conveniência.

Se tiver dúvidas ou perguntas, contacte gratuitamente o nosso especialista e obtenha ajuda ou aconselhamento rapidamente!

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